POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 14 De Enero de 20024

En evcargadores.com trabajamos para ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra seguro, transparente y respaldado. La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los pedidos, apartados, anticipos, pagos y productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Al realizar un pedido, apartado o pago, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.

1. APARTADOS Y ANTICIPOS DEL 10%

Los pedidos que sean formalizados mediante un anticipo o apartado equivalente al 10% del valor de la operación quedan registrados y reservados a nombre del cliente.

El importe entregado como apartado o anticipo NO ES REEMBOLSABLE cuando la cancelación sea solicitada por decisión del cliente.

El anticipo tiene como finalidad formalizar la operación, reservar el equipo solicitado y mantener las condiciones comerciales, precio o promoción específicamente asignados al pedido.

Por lo tanto, una vez realizado y registrado el apartado, el cliente podrá:

a) Continuar con su compra:
El anticipo realizado será tomado a cuenta del importe total de la operación y se respetarán las condiciones comerciales y/o promoción que hayan sido asignadas al pedido, sujetas a las condiciones originalmente establecidas.

b) Solicitar la cancelación:
En caso de que el cliente decida cancelar voluntariamente la operación, el importe correspondiente al apartado o anticipo del 10% no será reembolsado.

2. CANCELACIONES

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de alguno de nuestros canales oficiales.

Cuando la cancelación sea solicitada por el cliente después de haber realizado un apartado o anticipo, no procederá la devolución del importe entregado como apartado, de acuerdo con las condiciones aceptadas al momento de formalizar la operación.

La cancelación de un pedido no genera automáticamente derecho a reembolso del anticipo, aun cuando el cliente no haya recibido todavía el producto.

3. PROMOCIONES Y PRECIOS ESPECIALES

Los precios promocionales, descuentos, bonificaciones, incentivos o condiciones especiales asignados a determinados pedidos están sujetos a disponibilidad, vigencia y a las condiciones específicas comunicadas al cliente.

Cuando un cliente haya realizado un apartado y posteriormente decida continuar con la compra, se respetará la promoción o condición comercial que haya sido asignada a su pedido, siempre que se encuentre dentro de las condiciones y vigencia establecidas.

En caso de cancelación por decisión del cliente, el anticipo realizado no será reembolsable.

4. PAGOS COMPLETOS Y CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Los pedidos cuyo pago haya sido cubierto en su totalidad podrán estar sujetos a revisión antes de autorizar una cancelación o devolución.

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación, asignación logística o despacho, las condiciones de cancelación y devolución podrán variar dependiendo del estado de la operación y de los costos logísticos generados.

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo antes de solicitar cualquier devolución para determinar si su operación cumple con las condiciones aplicables.

5. PRODUCTOS CON DEFECTO O DAÑO

Las disposiciones anteriores relativas a anticipos y cancelaciones voluntarias no limitan las garantías aplicables al producto ni los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

En caso de recibir un producto con daño atribuible al transporte, defecto de fabricación o cualquier situación cubierta por la garantía correspondiente, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de revisión.

El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos, número de pedido, número de serie, comprobantes de compra y cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.

Después de la evaluación correspondiente, se determinará la solución aplicable conforme a la garantía y condiciones del producto.

6. PRODUCTOS ENVIADOS

Una vez que un pedido haya sido enviado, cualquier solicitud relacionada con devolución, cambio o cancelación deberá ser evaluada individualmente de acuerdo con el estado del pedido, las condiciones del producto, los costos de transporte y las garantías aplicables.

El hecho de que un producto haya sido enviado no implica automáticamente que proceda un reembolso.

7. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

Cuando una devolución sea expresamente autorizada, el producto deberá conservarse en las condiciones indicadas por nuestro equipo de soporte.

Dependiendo del caso, podrá requerirse que el equipo sea devuelto con sus accesorios, cables, adaptadores, documentación, empaques y demás elementos proporcionados originalmente.

No deberán realizarse modificaciones, reparaciones o alteraciones al producto sin autorización previa, ya que esto puede afectar la aplicación de la garantía correspondiente.

8. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O ACLARACIÓN

Toda solicitud deberá enviarse a través de nuestros canales oficiales e incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo del titular de la compra.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Fecha de compra o pago.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

• Número de serie del equipo, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.

9. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Cuando una devolución o reembolso sea autorizado, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado, de la institución financiera correspondiente y de los procedimientos administrativos aplicables.

La autorización de un reembolso no significa necesariamente que el importe aparecerá inmediatamente en la cuenta del cliente.

10. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO DEL APARTADO

El anticipo o apartado del 10% no será reembolsable cuando:

• El cliente decida cancelar voluntariamente su pedido.

• El cliente cambie de opinión después de formalizar el apartado.

• El cliente decida no continuar con la compra.

• El cliente solicite la devolución del apartado por razones personales o financieras.

• El cliente no complete el pago dentro de las condiciones acordadas y posteriormente solicite la devolución del apartado.

En estos casos, el cliente conserva la posibilidad de continuar con su compra, siempre que las condiciones comerciales y de la promoción asignada lo permitan.

11. CONTACTO OFICIAL

Para cualquier aclaración relacionada con esta política, pedidos, pagos, garantías o devoluciones, el cliente puede comunicarse directamente con evcargadores.com mediante nuestros canales oficiales:

WhatsApp – Atención y asesoría:
55 7457 8895

Ventas:
ventas@evcargadores.com

Soporte:
soporte@evcargadores.com

Gerente General:
Ing. Andrew Allen Quezada
andrewallen@evcargadores.com

Dirección:
Docks 6 and 7, 9570 Pan American Dr Suite B
El Paso, TX 79927
Estados Unidos

Sitio web:
evcargadores.com

12. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al realizar un pedido, apartado o pago a través de evcargadores.com o de nuestros canales oficiales, el cliente reconoce haber tenido acceso a estas políticas y acepta las condiciones aplicables a su operación.

En caso de existir condiciones particulares previamente acordadas por escrito para una operación específica, estas podrán complementar las presentes políticas siempre que hayan sido expresamente confirmadas por evcargadores.com.

evcargadores.com se compromete a mantener un proceso comercial transparente, brindar atención a sus clientes y cumplir con las garantías y obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.